FAQ – najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przed zakupem i po złożeniu zamówienia.
Jak długo trwa realizacja zamówienia?
Zamówienia realizujemy do 2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem Paczkomatów InPost, kuriera InPost oraz DPD / Orlen Paczka.
Ile kosztuje wysyłka?
Koszt dostawy do paczkomatu lub punktu odbioru wynosi 16 zł, a kurierem na adres 20 zł. Przy zamówieniach powyżej 300 zł dostawa jest bezpłatna.
Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Nie. Venantino prowadzi sprzedaż wyłącznie online i nie oferuje odbiorów osobistych.
Czy dodanie produktu do koszyka oznacza jego rezerwację?
Nie. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza rezerwacji ani gwarancji dostępności. O dostępności produktu decyduje moment skutecznego złożenia i opłacenia zamówienia.
Czy mogę zrobić zakupy bez zakładania konta?
Tak. W sklepie można składać zamówienia bez zakładania konta klienta.
Czy mogę założyć konto w sklepie?
Tak. Konto klienta umożliwia między innymi podgląd historii zamówień i szybsze składanie kolejnych zakupów.
Jakie metody płatności są dostępne?
W sklepie dostępne są płatności online, w tym PayU, PayPal, szybkie przelewy, BLIK, płatności kartą oraz inne opcje udostępniane przez operatorów płatności na etapie finalizacji zamówienia.
Czy mogę zwrócić zamówienie?
Tak. Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki. Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce dotyczącej zwrotów i reklamacji.
Na jaki adres należy odesłać zwrot?
Zwroty należy wysyłać na adres:
Venantino Butik
ul. Wróblewskiego 10
32-566 Alwernia
Venantino Butik
ul. Wróblewskiego 10
32-566 Alwernia
Kto pokrywa koszt zwrotu?
Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi kupujący.
Czy mogę złożyć reklamację?
Tak. Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację kontaktując się z nami mailowo.
Jak zgłosić reklamację?
W celu zgłoszenia reklamacji napisz do nas na adres sklep@venantino.pl. W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz dołączyć zdjęcia produktu.
Czy wszystkie produkty są dostępne od ręki?
Nie zawsze. Część produktów może być dostępna w przedsprzedaży. W takim przypadku informacja o przewidywanym terminie realizacji znajduje się przy produkcie.
Czy produkty mogą różnić się kolorem od tych na zdjęciach?
Tak, w niewielkim stopniu. Odcień produktu może delikatnie różnić się w zależności od ustawień ekranu lub monitora.
Jak się z Wami skontaktować?
Najlepiej mailowo: sklep@venantino.pl
Odpowiadamy możliwie jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Odpowiadamy możliwie jak najszybciej, zazwyczaj w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Jeśli nie znalazłaś tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, napisz do nas na
sklep@venantino.pl.